À PROPOS DE MODENACARS

Pour rendre sa Politique pour la Qualité opérationnelle et concrète, la Direction de Modena Cars a défini les initiatives suivantes :

• Recevoir les Clients dans des espaces accueillants et discrets, pouvant être perçus par le Client comme un lieu de rencontre.
• Garantir de hauts niveaux de qualité dans la fourniture des services grâce à un personnel préparé, cordial et toujours disponible pour écouter et satisfaire les exigences des Clients.
• Rendre unique la livraison de la voiture du Client, dans le respect des délais établis et des caractéristiques de la voiture.
• Proposer rapidement des solutions pour les exigences exprimées et implicites des Clients.
• Faire participer les Clients à des manifestations exclusives.
• Créer un rapport de confiance personnalisé avec le technicien, toujours prêt à résoudre avec sollicitude les problèmes signalés par le Client.
• Servir le Client en toute transparence des activités exercées et dans le respect des délais et des coûts prévus.
• Fournir au Client des services additionnels qui anticipent de ses exigences.
• Faire participer tout le personnel de l’entreprise au degré de satisfaction exprimé par les Clients au sujet du service reçu.
• Contrôler l’efficacité, l’efficience et les performances des processus de l’entreprise décrits par le SGQ.
• Affronter et résoudre rapidement tout aspect critique concernant le service fourni.