CHARTE MODENA CARS

Pour rendre sa Politique pour la Qualité opérationnelle et concrète, la Direction de Modena Cars a défini les initiatives suivantes :

Recevoir les Clients dans des espaces accueillants et discrets, pouvant être perçus
par le Client comme un lieu de rencontre.

Garantir de hauts niveaux de qualité dans la fourniture des services grâce à un
personnel préparé, cordial et toujours disponible pour écouter et satisfaire les
exigences des Clients.

Rendre unique la livraison de la voiture du Client, dans le respect des délais établis
et des caractéristiques de la voiture.

Proposer rapidement des solutions pour les exigences exprimées et implicites
des Clients.

Faire participer les Clients à des manifestations exclusives.

Créer un rapport de confiance personnalisé avec le technicien, toujours prêt à
résoudre avec sollicitude les problèmes signalés par le Client.

Servir le Client en toute transparence des activités exercées et dans le respect des
délais et des coûts prévus.

Fournir au Client des services additionnels qui anticipent de ses exigences.

Faire participer tout le personnel de l’entreprise au degré de satisfaction exprimé
par les Clients au sujet du service reçu.

Contrôler l’efficacité, l’efficience et les performances des processus de l’entreprise
décrits par le SGQ.

Affronter et résoudre rapidement tout aspect critique concernant le service fourni.